1.用户之间纠纷处理方式
1.1四川祺众科技有限公司(以下简称“祺众科技”)仅作为本网络平台的运营商,如若本网络平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向相关部门寻求解决,包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。祺众科技将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据相关部门的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。
1.2 本网络平台用户之间发生纠纷的,也可向祺众科技的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的相关部门文件和其他祺众科技要求提供的相关证据。经审核确认后,可以给予必要的协助和支持。
2.用户与祺众科技之间纠纷处理方式
2.1 如本网络平台用户对祺众科技的服务有任何异议的,可以向祺众科技的客服人员投诉并举证。查证属实的,祺众科技将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。
2.2 如本网络平台用户对祺众科技的服务有任何异议的,也可以向双方约定(具体参见《祺众科技网络使用协议》)的祺众科技所在地人民法院提起诉讼。
3.纠纷处理流程
3.1纠纷发现:祺众科技通过官方巡视、用户举报和当事人投诉三种方式发现站内纠纷行为:
3.1.1举报:用户可通过邮箱举报方式,对用户或平台纠纷行为进行举报。
3.1.2投诉:遵循用户意愿原则,用户投诉才受理。但在两种情况下非用户投诉也会受理:
(1)本网络平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的;
(2)网络平台用户对祺众科技的服务有任何异议的。
3.1.3官方巡视:祺众科技将通过技术等手段对各类行为进行监管,并通过不定期巡视对各类行为予以重点监察。
3.2受理之后:
3.2.1祺众科技的客服人员会进行核实处理,若涉事行为明显纠纷,平台工作人员将根据本规定和《祺众科技主播管理制度》直接处理,完成对账号的处置和通知,并视情况影响程度进行公示。
3.2.2若涉及行为并非明显纠纷,平台工作人员会进行处理结果回复。
纠纷处理人:刘煌
电话: 18570668018
地址: 中国(四川)自由贸易试验区成都高新区天府大道北段1700号4栋1单元11楼1116号
邮箱:mao920114@126.com